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用心用情按下供水服務“加速鍵”——荊門市供水總公司優化營商環境側記
作者:雷漢衛    來源:本站原創    點擊數:217    錄入:admin     

在全省各地紛紛重視營商環境優化的大背景下,供水企業如何優化營商環境?如何堅持以用戶為中心,促進招商引資企業盡快落戶、快速發展,保持服務領先地位?市供水總公司秉持企業與客戶共贏理念,用心用情在“持續改進”服務上做文章,切實提高供水服務質量和效率,更好地發揮供水企業的基礎保障作用,得到了社會各界和用戶的廣泛認可。日前,在湖北省政府一季度優化營商環境專項督查情況通報中,荊門市“獲得用水”指標得分86.60,在全省排名第三,在全市第一!

用情,將服務送到用戶家門口

“非常感謝市供水總公司能迅速地幫助我們解決用水問題!”420日上午,荊門漳河碧桂園房地產有限公司總經理助理游明虎聽說記者要采訪,連忙感慨到荊門供水服務真是太周到細致了,“真沒有想到,通過微信傳了幾張圖片,他們就到工地現場進行勘查設計,太讓我們開發企業感動了!”

荊門漳河碧桂園房地產有限公司是一家新成立的公司,工地開工前的各項工作千頭萬緒。48日上午,游明虎突然想到用水接入的問題還沒有解決,他連忙撥通了市供水總公司客戶服務中心主任蔣波的聯系電話。蔣波在了解相關情況后當即表示,只需要把項目申請書、企業資料、規劃許可證等3項材料的照片通過微信報送即可。資料照片傳過去約10分鐘,蔣波便回信告知申請材料通過,并約定次日上午到項目工地進行現場用水勘查設計。

游明虎無法相信就這么簡單就完成了用水資料提交工作!更讓他沒有想到的是,現場勘查中雙方溝通協商十分順暢,市供水總公司技術人員完全照顧到了項目施工的實際需求,并對房產開發項目用水設計方案中出現的疏忽、可能出現的問題提出修改意見、注意事項……“供水總公司根據我們的實際情況,主動服務,簡化流程,將供水服務送到了門口,真正做到讓我們‘只跑一次’,確實很滿意!”這次辦理開發項目用水接入事項,讓游明虎切身感受到了市供水總公司推進優化營商環境工作帶來的便利。

用心,打出優化用水服務“組合拳”

服務荊門漳河碧桂園房地產有限公司開發項目只是市供水總公司高效服務優化營商環境的一個案例。據了解,為有效服務政府招商引資項目,切實提高用戶用水滿意度,市供水總公司組建供水服務專班,積極跟進荊門市重點招商引資項目進展情況,從前期工作入手,在收到用戶申請用水情況后,主動提供前期咨詢服務,指導用戶確定辦理手續、用水方案,針對不同項目開展主動服務、跟蹤服務、“一對一”服務,盡量減少因前期工作不到位給用水帶來的影響,滿足項目用水需求。

為進一步鞏固和深化“整頓干部作風、整治發展環境”活動成果,今年3月,市供水總公司制定優化營商環境實施方案,從減環節、優流程、壓時效、提服務等方面推出優化用水服務“組合拳”。此舉涵蓋了生產保障、維修保障、用水接入、安裝施工、窗口服務、跟蹤問效等具體工作內容。如之前,用水接入辦理環節有6項分別為:用戶申請、現場勘查、工程設計、工程造價、合同簽訂、施工協調,經過縮減合并后,只剩下了4項:用戶申請、現場勘查、制定方案、合同簽訂。同時,工業企業用戶辦理時間從15天縮減為5、房產用戶縮減為12天(省里規定的辦理時間為30天)。

用力 ,讓服務成效更優更好

據蔣波介紹,荊門供水服務項目的時間雖然在盡可能的壓縮,但服務的范圍卻在全力拓展。43日,隨著城東營業廳投入運營,目前,市供水總公司在中心城區搭建起了東有城東營業廳、南有掇刀營業廳、北有泉口營業廳、西有宏圖營業廳、中有龍泉營業廳的格局。各營業廳除了服務企業及居民就近繳費外,從去年11月開始試行一站式服務,用水接入、用戶信息變更、報停、銷戶等所有供水相關服務業務納入營業廳服務受理的內容,每周三下午集中報送到市供水總公司客戶服務中心受理。今年3月,市供水總公司要求營業廳所受理的業務必須隨時報送,著力壓縮用水接入時長。

“將方便快捷送給用戶,把壓力和麻煩留給自己!”公司提倡“親情式”服務,實行一站式服務管理,所受理業務一個窗口受理,所有辦理流程環節實行內部流動,并且要求負責每個環都要實行即時辦理,哪個環節超時,就追究哪個部門的責任。而目前每周僅用水接入業務就有70余個,于是加班成為常態。為確保供水服務保質量、保進度,公司建立供水服務聯席會機制,對內切實解決各部門的實際問題,對外形成合力,從項目前期著手,構建了以用戶為中心的高效便捷服務體系,推動“一次辦好”落到實處。同時,客服中心不定期對負責的重點工程項目開展上門走訪, 第一時間掌握客戶用水需求、解決供水服務存在的問題,有效保證了重點項目建設用上放心水。

“減環節、提效率”,市供水總公司積極優化營商環境,努力提升自身服務軟實力,以用戶需求為導向不斷完善服務品質,有力地助推了企業高質量發展。為進一步提高供水服務水平,周到細致地為市場主體和用戶服務,市供水總公司黨委書記、總經理陳永根表示:“繼續把優化營商環境作為一號工程來抓,想用戶所想,急用戶所難,著力抓好一站式服務,落實落細各項供水服務舉措,讓用戶真正‘最多跑一次’!

 
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